省電信談“多措并舉助力服務(wù)升級”
- 主題：
- 省電信談“多措并舉助力服務(wù)升級”
- 時間：
- 2019-11-28 17:25:19
- 嘉賓：
- 中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠,中國電信石家莊分公司寬帶中心主任米良,中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰
- 簡介：
- 2019年，我國網(wǎng)絡(luò)提速降費還將全面推進,同時隨著5G時代的到來，通信業(yè)的變革將給社會各方面帶來的變化也備受關(guān)注。近年來，中國電信一直著力推進"提速降費"和"服務(wù)升級"，那么，在推進"提速降費"和"服務(wù)升級"方面中國電信河北分公司將有哪些措施？
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主持人：
溝通政府、為民理政，各位網(wǎng)友大家好，歡迎您收看最新一期的《陽光理政》，我是主持人宋苗苗。2019年，我國網(wǎng)絡(luò)提速降費還將全面推進,同時隨著5G時代的到來，通信業(yè)的變革將給社會各方面帶來的變化也備受關(guān)注。近年來，中國電信一直著力推進"提速降費"和"服務(wù)升級"，那么，在推進"提速降費"和"服務(wù)升級"方面中國電信河北分公司將有哪些措施？今天我們邀請到了中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠、中國電信石家莊分公司寬帶中心主任米良、中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰等三位嘉賓做客直播間與網(wǎng)友進行在線交流。
在節(jié)目過程中，您可以通過河北日報官方微信、河北新聞網(wǎng)官方微信主頁面下方的《陽光理政》專區(qū)、以及《陽光理政》客戶端提交問題，我們期待與您零距離的交流。
首先請焦總代表三位嘉賓跟網(wǎng)友打聲招呼。
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
各位網(wǎng)友大家好，中國電信河北公司近年來一直響應(yīng)國家的號召，致力于為廣大用戶提供更好的通訊服務(wù)，一方面我們加大技術(shù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使我們的信號無處不在，另一方面我們加大了線上線下渠道的建設(shè)，為用戶提供更便捷的服務(wù)，希望廣大網(wǎng)友一如既往的支持我們的工作，也監(jiān)督我們的工作，以便我們的服務(wù)做得更好。
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主持人：
好的，謝謝焦總，"提速降費"是對公眾的一種紅利，對電信運營商而言是一種倒逼改革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的催化劑。面對機遇和挑戰(zhàn)，要在遵從政策導(dǎo)向和保證業(yè)績平穩(wěn)之間取得平衡，電信運營商需要在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)方面更下功夫。面對這一挑戰(zhàn)，中國電信采用哪些舉措來應(yīng)對呢？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
是這樣的，一方面國家要求提速降費惠民于廣大用戶，另一方面國有企業(yè)也要實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值，在這一方面看似矛盾，實際上通過我們加強服務(wù)，提供更多的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，滿足人民日益增長的通訊的服務(wù)，其實可以做到兩者兼顧的。比方說現(xiàn)在大家對通信的需求，不光是打電話，更多是上網(wǎng)。怎么能夠讓網(wǎng)絡(luò)的速度更快，滿足人們的對移動互聯(lián)網(wǎng)的需求，這是我們一直在關(guān)注的。通過我們移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，包括有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，應(yīng)該說極大的方便了用戶的日常通信的需求，應(yīng)該說這個通信量和前些年相比應(yīng)該是翻了幾番，這樣盡管網(wǎng)絡(luò)通訊的單價下降了，但是人們的通訊總量也上來了，企業(yè)的收入也有一定的增長。
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主持人：
在這個過程中，我們有沒有推出什么樣具體的措施呢？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
比方說在我們的移動業(yè)務(wù)套餐上，我們前些年針對不同的用戶需求推出了更多優(yōu)惠的套餐，在有線寬帶和服務(wù)方面，我們推出了“當當慢”服務(wù)承諾。
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主持人：
您剛剛提到“當當慢”，很多網(wǎng)友包括我也不是特別了解“當當慢”，這個“當當慢”主要是講什么呢？具體指什么能說一下嗎？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
好的，“當當慢”就是指當日裝、當日修、慢理賠，簡單這么說。實際上是我們用戶在中國電信河北公司辦理的寬帶業(yè)務(wù)以后，我們?yōu)榱隧憫?yīng)快速安裝做出了一個承諾，就是說用戶約好的時間我們當天必須給用戶裝上，用戶在使用過程中出現(xiàn)故障報修的時候，我們要當天進行修復(fù)，如果超出我們承諾的時間，我們就要給用戶一定的經(jīng)濟補償。
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主持人：
只要您需要我就在身邊，是這樣一種概念嗎？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
對。
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主持人：
聽說我們的“當當慢”還進行了升級對吧？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
對。
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主持人：
升級后的“當當慢”和之前的“當當慢”相比較的話，這種模式有什么樣的新的點嗎？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
“當當慢”的提出是2015年，經(jīng)過這四年，大家的服務(wù)要求應(yīng)該說越來越高，業(yè)務(wù)越來越廣，現(xiàn)在根據(jù)當前用戶使用量最多的WIFI上網(wǎng)，我們過去上網(wǎng)都是電腦上網(wǎng)是有線上網(wǎng)?，F(xiàn)在大家都是用手機、ipad來進行無線上網(wǎng)，針對這一形式的變化，我們做出了兩點新的承諾，第一方面是WIFI信號速度必達，如果達不到我們承諾的速度，我們就進行賠償。另一方面為了讓用戶家里面WIFI信號無處不在，我們也推出了全屋WIFI這個業(yè)務(wù)，全屋WIFI的業(yè)務(wù)就是，我們智慧家庭工程師到用戶家里面為用戶設(shè)計、安裝、調(diào)測智能組網(wǎng)的設(shè)備，保證用戶家里面的各個角落都充滿了WIFI信號。通過這兩方面的承諾，使我們的網(wǎng)絡(luò)速度更快，服務(wù)更好。
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主持人：
升級后"“當當慢”"網(wǎng)絡(luò)速率達標的標準是什么？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
達標的標準給大家解釋一下，我們有線速率的達標是我們承諾的網(wǎng)速的90%。
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主持人：
網(wǎng)速的90%？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
對，比方說我們到中國電信辦了一個200M的有線寬帶，那么我們承諾下行速率要達到90%，就是180M。
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主持人：
手機上都會有一個下載的時候一個功速率測試，網(wǎng)速的測試能夠達到是180M，90%。
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
對，這是有線的速度，無線速度的話，如果采用了我們中國電信的組網(wǎng)設(shè)備，并經(jīng)我們智慧家庭工程師上門安裝，我們承諾的是針對有線速度200M以下的，我們承諾能達到80%。
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主持人：
如果達不到的話怎么辦？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
達不到我們就要進行補償了。
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主持人：
要賠付。
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
對，如果WiFi的速率要達到200M以上，我們是封頂，目前來說技術(shù)我們承諾是200M。根據(jù)目前技術(shù)水平，我們承諾是200MWIFI的速率最高到200M。
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主持人：
您剛才說的這個標準，如果達不到的話您說這個賠付，升級之后的“當當慢”如何兌現(xiàn)速率承諾的這種賠付呢？賠付標準是什么，給大家說一下，給大家吃一個安心丸，如果用了電信的網(wǎng)，達不到這個速率怎么辦？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
給廣大用戶介紹一下，我們的智慧家庭工程師到用戶加進行安裝的時候，用專門的儀器給大家展現(xiàn)我們的有線速率和無線速率，如果我們的有線速率達不到承諾的90%，我們一單要賠償20元，出去我們的WIFI組網(wǎng)達不到承諾速率，我們一單也是賠償20元。如果兩項都達不到我們是賠償50元。
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主持人：
我是這么想問一下，因為可能大家對于速率的情況單純從數(shù)字上講可能不是特別理解，比如說我們用有線的這種組網(wǎng)的話，能夠達到180M，180M如果下一部電影的話多快可以下完呢？給大家數(shù)據(jù)化，可能可以更加清晰的明白一點。
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
根據(jù)電影的時間長度不一樣，正常的話也就幾分鐘吧。十幾分鐘左右。100M的寬帶，下載普通一部電影大概不到2分鐘，高清電影大概需要5分鐘，當然這是理想狀態(tài)，還跟電影的時長、清晰度以及下載網(wǎng)站都有關(guān)系。我們承諾的范圍在這里跟大家還要解釋一下，按照目前來說，我們承諾的范圍是縣城和市區(qū)，隨著以后業(yè)務(wù)的發(fā)展，和技術(shù)的進步，我們將向更多用戶開放這種承諾服務(wù)。
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主持人：
也就是說盡快的覆蓋到我們所有的地區(qū)，讓我們更多的網(wǎng)民網(wǎng)友能夠享受到這種慢理賠的這種服務(wù)。對吧？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
對。
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主持人：
剛剛您也說到全屋WIFI的這種定制，全屋WIFI是什么呢？米主任給我們大家介紹一下。
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中國電信石家莊分公司寬帶中心主任米良：
好的，全屋WIFI現(xiàn)在用戶基本上家家戶戶都會用到WIFI。，無線信號弱、信號覆蓋不全等問題直接影響著用戶的使用效果。WiFi質(zhì)量受路由設(shè)備、網(wǎng)線、戶型，戶型是指用戶家里戶型的環(huán)境、包括安裝不專業(yè)等多種因素的影響，因此自購設(shè)備自行安裝，往往會出現(xiàn)WiFi上網(wǎng)體驗不佳的問題。為了解決這個問題我們中國電信推出了"全屋WiFi"業(yè)務(wù)，包含終端設(shè)備和組網(wǎng)服務(wù)。在設(shè)備方面，我們選擇了華為、中興等競爭力比較強、高質(zhì)量的千兆雙頻路由組網(wǎng)設(shè)備，可以有效適配200M及以上的高速網(wǎng)絡(luò)；在服務(wù)方面，我們組建了一支專業(yè)的智慧家庭工程師團隊，為用戶上門定制組網(wǎng)方案，通過需求溝通、現(xiàn)場勘查、WiFi環(huán)境檢測、方案設(shè)計、溝通優(yōu)化、組網(wǎng)施工、網(wǎng)絡(luò)測試、效果驗收八項標準環(huán)節(jié)，讓用戶在家里讓您的WiFi速度更快、更穩(wěn)定，覆蓋更全面，用戶在臥室、餐廳、廚房、陽臺等各個房間，都能暢快的使用WiFi的網(wǎng)絡(luò)。
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主持人：
您說這個全屋WIFI我覺得很多家庭是需要的，比如我自己在家里，臥室的信號，可能發(fā)射這個，我們叫做貓還是叫什么這種盒子。
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中國電信石家莊分公司寬帶中心主任米良：
我們叫無線路由器。
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主持人：
無線路由器，如果放在客廳，它在臥室的信號不太好，這個全屋WIFI能夠全面的解決這個問題？
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中國電信石家莊分公司寬帶中心主任米良：
對，無縫覆蓋。
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主持人：
就是你在任何地方可以隨時隨地的享受暢快的網(wǎng)上瀏覽。
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中國電信石家莊分公司寬帶中心主任米良：
對。
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主持人：
我們剛剛提到有一種天翼看家，天翼看家是什么，比較新奇。
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中國電信石家莊分公司寬帶中心主任米良：
天翼看家是中國電信推出的智能監(jiān)控產(chǎn)品，可以實現(xiàn)24小時守護家庭安全。在我們用戶的室內(nèi)或者室外安裝這種高清晰的攝像頭，通過小翼管家APP進行操控，可以隨時隨地查看家里面或者戶外的實時情況。一方面可用于看家、看店、看院子：比如在拍攝范圍內(nèi)畫面內(nèi)出現(xiàn)這種變化的時候，我們的平臺會及時的向用戶的手機推送這種告警信息，使用戶及時能接收到這方面的信息。另一方面，我們的天翼看家能夠用在照顧家中的老人、孩子，也非常實用。同時天翼看家有一個啟用雙向語音的對講功能，比如說我們的用戶不在家中的時候，也可以通過攝像頭與家里面的老人孩子進行通話。最重要的是，基于我們電信的天翼云，我們還提供了一項叫云回看的服務(wù)，可以把監(jiān)控視頻存儲到我們中國電信的天翼云端，最多可以錄制30天的視頻。通過剛才我提到的小翼看家的APP來回看，避免了因為本地的存儲設(shè)備損壞造成視頻丟失的情況。同時視頻調(diào)取也非常的方便，由中國電信天翼云保障您的視頻安全，也請用戶使用起來更放心。
在中國電信辦理天翼看家，我們有專業(yè)的智慧家庭工程師為您提供這種全程的一站式的服務(wù)，無論是安裝在室內(nèi)還是室外，都可以輕松的幫用戶解決問題。而且，我們還為用戶提供了售后保障，在使用過程中出現(xiàn)問題隨時可以撥打10000進行報修。
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主持人：
因為現(xiàn)在這種智能看家設(shè)備其實挺多的市面上，基于我們電信這款設(shè)備，您覺得他的優(yōu)勢在于什么地方相比于其他室內(nèi)上的一些智能看家設(shè)備？
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中國電信石家莊分公司寬帶中心主任米良：
我覺得有兩點吧，第一點就是安全。
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主持人：
有大的電信運營商來保障。
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中國電信石家莊分公司寬帶中心主任米良：
對，第二點我們的回看功能非常強大，我們的存儲不是在本地的，是在云端，我們中國電信專門有云基地。
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主持人：
有強大的后背景的基石。
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中國電信石家莊分公司寬帶中心主任米良：
我們可以承諾到30天。
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主持人：
其實河北電信也一直在不斷的推出一些智能設(shè)備，包括推出智能門鎖，這個智能門鎖能給我們解釋一下嗎？這個是王工程師來給我們大家介紹一下。
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中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰：
智能門鎖就是智能安防產(chǎn)品，電信近期推出了一款智能門鎖，我們選擇的智能門鎖主要有三方面的要求，第一就是安全，第二就是便捷，第三就是保險。在安全方面電信主營的這些智能門鎖目前安全級別的采用的是C級最高級的安全鎖芯，然后密碼開鎖采用的是國家密碼局最新商用的SM9加密方式，這已經(jīng)是最高級別的了，還有指紋開鎖采用的是活體認證技術(shù)，這種比原來的傳統(tǒng)的光學技術(shù)更加安全更加可靠。四是采用了NB--IOT遠程聯(lián)網(wǎng)，可以實現(xiàn)遠程控制、開鎖信息通知，還有一些開鎖記錄，隨時隨地都可以察看。
第二就是便捷方面。便捷性就是電信主推的門鎖有指紋、密碼、IC卡、藍牙、遠程，還有普通的鑰匙，一共是六種開鎖方式。再也不用你出門之后忘了拿鑰匙，你可以采用其他的開鎖方式，真正方便于大家。
三就是保險。你現(xiàn)在只要辦理咱們的智能門鎖，我們就會額外的贈送大家一個最高的保險額度為25萬的家庭財產(chǎn)安全保險，真正讓大家可以放心的使用。
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主持人：
后續(xù)保險包括整個的智能門鎖技術(shù)運用其實應(yīng)該是目前市面上最好的那種了？
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中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰：
對。
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主持人：
好，我們還發(fā)現(xiàn)，咱們有一種叫小翼管家，小翼管家是什么？
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中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰：
小翼管家APP是中國電信向智慧家庭用戶側(cè)推出的一個APP，具有家庭網(wǎng)絡(luò)管理，還有智能設(shè)備控制兩大方面的功能，首先在網(wǎng)絡(luò)管理方面，小翼管家可以綁定咱的，這樣你在家里只要登陸小翼管家這個APP，你就可以自己更改你家里面的WIFI的名稱，WIFI的密碼，你可以拉黑一些，防止有一些用戶蹭你家的網(wǎng)絡(luò)，可以拉黑他們。
其次，你在家里如果想管控孩子的手機上網(wǎng)，你可以在里面設(shè)置時間段，他手機連不上，他只能在某個時間段，有可能在早晨8點到晚上8點能連上，到晚上8點之后他自動就連不上了。
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主持人：
更好的監(jiān)管孩子的學習情況。
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中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰：
對。其次就是控制智能家具，這些設(shè)備方面。小翼管家可以支持十幾種品牌上百個終端設(shè)備的互聯(lián)可控，基于現(xiàn)在市面上一些音響還有紅外控制器、智能插座等硬件產(chǎn)品，可以把你傳統(tǒng)的家里面的像電燈、電扇，還有一些你的電視，這些產(chǎn)品，傳統(tǒng)的家電進行改造。改造完之后就變成智能家電了，就可以遠程控制，語音控制。然后我們的小翼管家還可以自定義設(shè)置場景。
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主持人：
這個小翼管家是手機下載APP就可以？
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中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰：
對，手機下載APP就可以。
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主持人：
必須用電信的網(wǎng)絡(luò)還是說在全屋這個里面，全家用的電信的WIFI，還是基于什么情況下用這個？
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中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰：
即使你不用電信的網(wǎng)絡(luò)，這個小翼管家也可以支持。
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主持人：
這個是需要付費購買嗎在APP上？
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中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰：
這些都是免費使用的。
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主持人：
現(xiàn)在小翼管家您剛剛說到自定義場景是什么樣的一種概念？
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中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰：
比如它可以設(shè)置一個離家模式，當你離開家的時候，你直接在APP里面點一下離家模式，你家里面所有的電源都關(guān)閉了，所有用電設(shè)備，不用你挨個去關(guān)閉一些設(shè)備。然后你可以在回家之前點一下回家模式，先給你打開你家里面的電燈、熱水器、空調(diào)設(shè)備。使你更方便更智能家里的生活。
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主持人：
智慧家具這種模式。
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中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰：
對。
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主持人：
剛剛說了家庭云，家庭云是什么樣的云概念，我們大家經(jīng)常說云，這個云，那個云，家庭云是什么概念？
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中國電信石家莊分公司五星智慧家庭工程師王奎峰：
家庭云是中國電信推出的一種云存儲的產(chǎn)品，可以自動備份手機的相冊還有微信的文件，還有一些可以防止你手機存儲不夠了，你的照片丟失，防止這些東西。我們這個我們中國電信推出的家庭云采取的傳輸?shù)耐ǖ蓝际侵袊娦艑俚耐ǖ溃?G情況下傳播一個高清的視頻只需要大概秒傳，相當于十秒或者二十秒就可以傳送上去。家庭云我們采取的安全措施都是中國電信企業(yè)級的安全，文件傳輸都是多重加密，所以盡管放心。家庭云，我們最重要的就是一個人推的主要的功能是一個人上傳全家共享。你家里面，家庭相冊，你手機上的照片可以分類，到家庭云，到云端也可以去分類，按人物、時間、事物都可以去分類，分完類之后，你在自己家里面看電視的時候打開我們IPTV的一些家庭應(yīng)用。然后掃碼登陸之后，你就可以在電視上可以觀看你自己的照片，手機內(nèi)的相冊照片，手機內(nèi)的視頻，這樣可以實現(xiàn)，你家里面可以讓老人孩子，如果去外地了，就可以現(xiàn)實的觀看你現(xiàn)在拍的照片。實現(xiàn)這種家庭美好的生活。
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主持人：
經(jīng)過三位的介紹，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在電信不僅僅是一種通信的業(yè)務(wù)，而是在發(fā)展更多智能設(shè)備，包括智慧家具、天翼看家、小翼管家、家庭云，更好的在服務(wù)不同的人的不同的需求，焦總，基于這種服務(wù)，您覺得我們推出這樣的服務(wù)能更好的為我們的用戶來做一個什么樣更好的一個體驗?zāi)兀?/span>
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
過去我們運營商主要還是移動電話和寬帶，現(xiàn)在隨著社會的發(fā)展智慧家庭走入尋常百姓家，為了給用戶提供更好的通訊類的服務(wù)，我們現(xiàn)在也是緊跟形式，開發(fā)了一系列的業(yè)務(wù)，包括剛才小王工程師說的我們的家庭云、小翼管家，來開發(fā)新的業(yè)務(wù)適應(yīng)廣大用戶的新的需求。另外在智慧家庭方面，現(xiàn)在市場上智慧家具的產(chǎn)品不少，但是安裝是一個新的問題，各個廠家都有自己的隊伍，各個廠家之間的設(shè)備是否兼容對少部分我們年輕人來說可能經(jīng)過自己的研究能夠把這些設(shè)備組裝起來，但是更多的人沒有專業(yè)的技能，我們就組成智慧家庭工程師幫大家解決這個問題。
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主持人：
現(xiàn)在咱們有自己專門的隊伍？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
對。
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主持人：
能夠保障智慧家具、天翼看家功能的實施，包括安裝是完全能夠保障的？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
對。
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主持人：
剛才聽了這么多，是不是今后包括5G時代到來，全面推進提速降費，是不是這樣一種發(fā)展形式將會成為各大通信商的一種未來發(fā)展的趨勢呢？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
確實，像智慧家庭這種包括云產(chǎn)品的提供都會成為未來的發(fā)展方向，如果真正的5G到來之后，物聯(lián)網(wǎng)新的技術(shù)再發(fā)展，那將還會產(chǎn)生新的需求新的服務(wù)項目，我們河北電信將密切跟蹤市場的變化，不斷的推出新的服務(wù)滿足廣大用戶的廣義上的通信的服務(wù)需求。
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主持人：
好，節(jié)目到這里馬上要結(jié)束了，焦總，您還有向我們網(wǎng)友最后想說點什么嗎？
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中國電信河北分公司寬帶中心總經(jīng)理焦忠：
各位網(wǎng)友大家好，我們河北電信將一如既往的提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更美好的通信服務(wù)，也希望大家?guī)椭覀儽O(jiān)督我們，使我們共同創(chuàng)造美好的生活。
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主持人：
好的，感謝焦總，也感謝其他兩位嘉賓，各位網(wǎng)友，我們今天的《陽光理政》到這里就結(jié)束了，我們下期同一時間再見。
