霸州市政務(wù)服務(wù)中心做好三道加法推進夏季便民服務(wù)工作
進入伏天后，我市高溫、暴雨天氣不斷，市政務(wù)服務(wù)中心不斷在便民服務(wù)上做“加法”，注重防暑降溫的同時積極拓展服務(wù)方式，在炎炎夏日里依然為群眾提供高水平的政務(wù)服務(wù)。
一是在服務(wù)時間上做加法。隨著暑期的到來，政務(wù)服務(wù)大廳部分窗口的業(yè)務(wù)進入旺季，一些群眾會選擇在大廳開門前提前趕到門前進行排隊。為了避免讓排隊群眾在炎炎烈日下經(jīng)受暴曬，中心決定在遭遇高溫雷雨天氣時，政務(wù)服務(wù)大廳早、午各提前半小時開啟中央空調(diào)，將排隊群眾迎進大廳里等候，不限量提供飲水，使往日擁擠而混亂的排隊現(xiàn)象得到極大緩解。
二是在服務(wù)范圍上做加法。為做好防暑降溫工作，中心在大廳配備了應(yīng)急藥箱，內(nèi)置藿香正氣液、板藍根沖劑、風油精等清熱消暑藥品，免費提供給需要的群眾，減輕因高溫造成的身體不適，防止中暑的發(fā)生。對大廳各處飲水機進行檢查維護，確保能隨時提供干凈衛(wèi)生的熱水；為滿足辦事群眾的不同需求，在大廳一二樓均安置了冷飲自動販售機，以提供更豐富的選擇。同時，中心正積極與工信局協(xié)調(diào)推進 “i-hebe”免費WiFi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，已完成政務(wù)服務(wù)大廳所有區(qū)域的設(shè)備安裝與調(diào)試工作，即將開通運行，屆時大廳將實現(xiàn)免費WiFi全覆蓋，群眾可輕松注冊接入，上網(wǎng)查詢辦事更加便捷，排隊等待的時光也不再難熬。
三是在服務(wù)機制上做加法。為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量，避免讓服務(wù)對象排隊次數(shù)過多、時間過久，幫助一些正常工作時間無法抽身前來的特殊群體，中心大力推行延時服務(wù)、預約服務(wù)、上門服務(wù)等彈性工作制度。當下班時間已到，仍有業(yè)務(wù)未辦理完成或辦事群眾排隊久候多時，工作人員要開啟延時服務(wù)模式，耐心將群眾的業(yè)務(wù)辦結(jié)后方能下班。當辦事群眾因某些原因在正常工作日之外有緊急事項需要辦理時，可以向窗口預約服務(wù)，由工作人員在非工作時間上崗進行辦理。針對服務(wù)對象因身體狀況欠佳等原因，無法到場辦理的情況，中心推行上門工作制度，將窗口前移到辦事群眾家中，開展現(xiàn)場辦公，讓群眾得到實實在在的方便。上半年，工商、不動產(chǎn)、房管、稅務(wù)、殘聯(lián)等窗口運用以上機制開展各類延伸服務(wù)600余次，受到辦事企業(yè)和群眾的一致好評。